Dbając o swój wizerunek, banki nie mogą zapominać o internecie, a wręcz przeciwnie – powinny coraz większą uwagę zwracać na to, gdzie i jak pisze się o nich w sieci. Jak wskazują jednak wyniki najnowszego raportu “Banki w sieci”, instytucje finansowe w dalszym ciągu nie potrafią do końca wykorzystać potencjału drzemiącego w internecie i możliwości komunikacyjnych jakie stwarza sieć.
Kryzysy w mediach społecznościowych to zawsze wielkie wyzwanie dla marketerów. Jak zareagować w taki sposób, by nie ucierpiała marka, a jednocześnie udobruchać niezadowolonego klienta? Na to pytanie starają się odpowiedzieć eksperci Sotrendera w opracowaniu dotyczącym sytuacji kryzysowych w social media.
Wzburzone słonie, urodziny Che Guevary czy ostatni posiłek Bielucha? Przedstawiamy najgłośniejsze tegoroczne wpadki w mediach społecznościowych. Zobaczcie, kto wyszedł z twarzą, o co lepiej nie pytać facebookowiczów i jakie skutki przynosi nieprofesjonalna obsługa kanału firmowego w mediach społecznościowych.
W lipcu internauci najwięcej dyskutowali o Alior Banku, który jednocześnie może pochwalić się największą ilością wpisów o pozytywnych wydźwięku. Najgorzej pod tym względem wypadł natomiast BZ WBK. Wśród poszczególnych produktów bankowych najwięcej dyskusji wśród internautów wzbudzały konta i kredyty.
Jednym z marcowych hitów na polskim Facebooku była wprowadzona funkcja polubienia zdjęcia po kliknięciu w klawisz “L”. Sporo zamieszania wywołała również planowana przesiadka fanpejdży na Timeline. W kilku kategoraich, jak Muzyka, Odzież czy Napoje odnotowano zmianę lidera. Przed Wami marcowe FanPage Trends.
Komunikacja na fan page to istotny element dbania marki o wizerunek. Szczególnej wagi nabiera ona w momentach kryzysowych, o czym przekonał się ostatnio Bank Zachodni WBK. Jednym z zastosowanych rozwiązań okazała się być szybka zmiana wyglądu fan page na Timeline. Ruch ten nie spotkał się jednak ze zbyt przychylną reakcją facebookowiczów.
Alior, mBank i BZ WBK to banki, które budzą najwięcej emocji – zarówno tych pozytywnych, jak i negatywnych. Najwięcej negatywnych komentarzy zbiera PKO BP.
Katarzyna Prus-Malinowska, dyrektor ds. komunikacji interaktywnej w BZ WBK, mówi o strategii socialmediowej, o różnicach między działaniami na NK.pl i Facebooku oraz o kulisach zarządzania społecznościami internetowymi przez specjalistów banku.