X

Zapisz się na darmowy newsletter SOCIALPRESS

Dlaczego warto się zapisać

Nasz newsletter subskrybuje już 10 000 osób!

obsługa klienta

Obsługa klienta na Facebooku: polska marka w światowej czołówce

Obsługa klienta na Facebooku: polska marka w światowej czołówce

Marki telekomunikacyjne są zdecydowanie najbardziej zapracowane na Facebooku, gdy mowa o obsłudze klienta. Co ważne, jakość ich obsługi lokuje je ponad facebookową średnią, choć pod tym względem najlepiej wypadają marki świadczące usługi pocztowe i kurierskie.

Oto 10 najbardziej zapracowanych polskich marek na Facebooku

Oto 10 najbardziej zapracowanych polskich marek na Facebooku

W facebookowych działaniach z zakresu customer service niepodzielnie rządzi branża telekomunikacyjna. Wśród polskich marek prym wiodą w szczególności Orange i Plus. Administratorzy fan page pierwszej z nich są najbardziej zapracowani, z kolei ci prowadzący Plusa – zdecydowanie najszybsi w udzielaniu odpowiedzi.

Polska branża telekomunikacyjna poważnie podchodzi do obsługi klienta na Facebooku

Polska branża telekomunikacyjna poważnie podchodzi do obsługi klienta na Facebooku

Marki telekomunikacyjne od dłuższego czasu postrzegane są jako jedne z najbardziej responsywnych na Facebooku. Na polskim rynku prym na tym polu wiedzie Plus. Administratorzy fan page’a tej marki odpowiadają na niemal wszystkie posty facebookowiczów, a w dodatku robią to szybciej od konkurencji.

Obsługa klienta na Facebooku coraz popularniejsza. Najlepiej wypadają linie lotnicze

Obsługa klienta na Facebooku coraz popularniejsza. Najlepiej wypadają linie lotnicze

Obecność marek w social media, a zwłaszcza na Facebooku, wymaga od nich coraz bardziej pogłębionej komunikacji z klientami. Ci bowiem oczekują, że za pośrednictwem mediów społecznościowych marka prowadzić będzie także działania z zakresu customer service. Z analiz Socialbakers wynika, że firmy coraz lepiej radzą sobie z wychodzeniem naprzeciw tym oczekiwaniom, prowadząc aktywnie obsługę klienta na swoich fan page’ach.

Kryzys nc+: nie będzie spotkania „na szczycie”. Eksperci podzieleni w ocenie postępowania marki

Kryzys nc+: nie będzie spotkania „na szczycie”. Eksperci podzieleni w ocenie postępowania marki

Nie milkną echa zawieruchy jaką wywołała marka nc+ wraz z zaprezentowaniem swojej oferty. O ocenę działań nc+ w mediach społecznościowych poprosiliśmy ekspertów w tej dziedzinie, a ci okazali się podzieleni w swoich opiniach. Zamieszanie przeniosło się również poza świat wirtualny. Prezes zarządu spółki zaproponował twórcy ruchu „Anty nc+” spotkanie twarzą w twarz, ten jednak odmówił. W samym nc+ doszło do zmian kadrowych.

Internauci nie mieli litości dla nowej oferty nc+. Marka pozbawiła ich głosu na Facebooku

Internauci nie mieli litości dla nowej oferty nc+. Marka pozbawiła ich głosu na Facebooku

Po połączeniu platformy „n” z Cyfrą+ powstał zupełnie nowy gracz na rynku telewizji cyfrowej. Oferta nowopowstałej platformy nc+ wzburzyła internautów, czemu zaczęli dawać wyraz między innymi na jej fan page. Tak było do niedawna, bowiem w odpowiedzi na falę negatywnych wpisów zdecydowano się na zablokowanie użytkownikom możliwości ich umieszczania na stronie. Powstało za to specjalne forum, na którym można zadawać pytania.

Przedsiębiorcy rzadko wykorzystują social media do obsługi klienta

Przedsiębiorcy rzadko wykorzystują social media do obsługi klienta

Rola jaką social media odgrywają przy prowadzeniu działalności gospodarczej stale rośnie, ale wciąż w niektórych jej aspektach ich wykorzystanie jest bardzo ograniczone. Najlepszym tego przykładem jest obsługa klienta. Wprawdzie wiele firm deklaruje korzystanie z mediów społecznościowych do tego typu działań, ale odsetek problemów, które są rozwiązywane tą drogą jest wciąż bardzo znikomy.