źródło: shutterstock.com

W ciągu ostatniego roku odsetek organizacji, które z sukcesem zakończyły wdrażanie rozwiązań AI, wzrósł o 5 punktów procentowych – z 20% do 25%.

Wzrost inwestycji w AI

W perspektywie najbliższych 18 miesięcy aż 31% firm deklaruje znaczące zwiększenie wydatków na rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. To niemal o połowę więcej w porównaniu do 2023 roku. Tylko 3% organizacji planuje zmniejszyć nakłady na AI, co podkreśla rosnącą wagę tej technologii w strategiach biznesowych polskich przedsiębiorstw.

Malejące bariery wdrożeniowe

Jeszcze rok temu za kluczową przeszkodę w implementacji AI uważano wysokie koszty. W tegorocznym badaniu jedynie 18% organizacji wskazało ten czynnik jako problem, co oznacza spadek o 20 punktów procentowych. Podobna tendencja dotyczy barier technologicznych (spadek z 31% do 13%) oraz związanych z bezpieczeństwem danych (z 27% do 15%). Obecnie głównym wyzwaniem dla firm stały się czynniki organizacyjne (22%).

Główne cele wdrożeń

Polskie firmy traktują AI przede wszystkim jako narzędzie poprawy efektywności wewnętrznej. Automatyzacja procesów wewnętrznych to priorytet dla 41% badanych firm. To oznacza niewielki wzrost (o 1 punkt procentowy) w porównaniu z poprzednim rokiem. Kolejnym celem jest lepsze dotarcie do klientów (35%). Natomiast wprowadzanie nowych produktów i usług pozostaje na dalszym planie – wskazuje na nie tylko 15% respondentów.

Najpopularniejsze obszary wdrożeń

Zgodnie z wynikami badania AI jest najczęściej wykorzystywana w obszarze obsługi klienta oraz marketingu i analiz rynku – każdy z tych sektorów uzyskał po 41% wskazań. W sprzedaży technologie AI stosuje 38% firm, a w IT – 33%. Cyberbezpieczeństwo również zyskuje na znaczeniu – wdrożenia w tym zakresie wzrosły do 28%.

Efekty implementacji AI

Zdecydowana większość przedsiębiorstw (78%), które zakończyły proces wdrożenia AI, osiągnęła zamierzone korzyści. W jednej trzeciej przypadków (29%) poprawa efektywności działań przekroczyła 40%. Z kolei 62% firm zauważyło umiarkowane korzyści na poziomie co najmniej 10%. Tylko 6% organizacji zgłosiło minimalne efekty (poniżej 10%), a 9% odnotowało znaczne korzyści przekraczające 60%.

AI w praktyce – integracja i współpraca

Środki na wdrażanie AI są przeznaczane przede wszystkim na integrację systemów (45%) oraz zakup gotowych rozwiązań (44%). Znaczące nakłady trafiają również na cyberbezpieczeństwo (34%) i budowę własnych narzędzi (również 34%). Co istotne, aż 35% firm realizuje procesy wdrożeniowe we współpracy z zewnętrznymi dostawcami, co pokazuje, że łączenie wiedzy wewnętrznej z ekspertyzą zewnętrzną staje się standardem. Realizacja w całości przez zespół wewnętrzny była wybierana nieco rzadziej (24%, spadek o 2 punkty procentowe), natomiast wyłącznie przez zewnętrznych partnerów – nieco częściej (33%, wzrost o 1 punkt procentowy).

Badanie EY pokazuje, że polskie firmy coraz lepiej rozumieją potencjał sztucznej inteligencji i podejmują świadome decyzje inwestycyjne. Malejące bariery oraz rosnące efekty implementacji udowadniają, że AI staje się istotnym elementem transformacji cyfrowej w Polsce.

Więcej o badaniu przeczytasz na stronie EY.