źródło: shutterstock.com

Wygoda, szybkość i technologia – to dziś najważniejsze kryteria zakupowe dla polskich internautów. Aż 93% z nich kupiło coś online w ostatnim półroczu, a 100% ma już takie doświadczenia za sobą. Tak wynika z raportu Omni-commerce. Kupuję wygodnie.

Omni-commerce. Kupuję wygodnie – omnichannel wraca do łask

Zakupy wielokanałowe znów są na topie. 71% konsumentów deklaruje, że kupuje tę samą markę zarówno online, jak i offline – dokładnie tak jak przed pandemią. Dla trzech na czterech badanych dostępność marki w wielu kanałach to najważniejsza kwestia przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Co klienci doceniają najbardziej? Zwrot internetowego zakupu w sklepie stacjonarnym (29%) oraz możliwość obejrzenia produktu offline i kupienia go w sieci (26%). W siłę rośnie też model „kliknij i odbierz”, czyli zakupy online z odbiorem podczas codziennych aktywności.

Przeczytaj także: Wirtualna przymierzalnia Google. Nowa jakość zakupów online dzięki sztucznej inteligencji

Mobile i social napędzają sprzedaż

E-commerce bez m-commerce już praktycznie nie istnieje. 65% Polaków robi zakupy na smartfonie (+12 p.p. w porównaniu do zeszłego roku), a po raz pierwszy więcej z nich finalizuje transakcję mobilnie (39%) niż na laptopie (31%). Jeśli sklep nie działa dobrze na telefonie, aż 23% klientów zraża się do marki na stałe.

Równolegle rośnie znaczenie reklam w social mediach – 49% badanych przyznało, że kupiło produkt po zobaczeniu go na platformach społecznościowych (+34 p.p. r/r). Do tego dochodzą aplikacje mobilne z dedykowanymi promocjami i błyskawicznymi płatnościami, wsparcie AI (89% użytkowników) oraz asystenci głosowi (72%).

BLIK króluje, paczkomaty też

Nowoczesna logistyka i płatności to must-have w 2025 roku. Najczęściej wybierane formy dostawy to automaty paczkowe (66%, +9 p.p.), kurierzy i odbiór w punkcie. W płatnościach niepodzielnie rządzi BLIK (38%, +4 p.p.), a zaraz za nim szybkie przelewy (31%).

Coraz więcej konsumentów sięga też po płatności odroczone – 66% świadomych tej opcji już z niej korzysta. Dla 48% to realna alternatywa dla kart kredytowych. Co ważne, brak ulubionej formy dostawy w sklepie niezwykle często powoduje opróżnienie koszyka i porzucenie zakupów w danym miejscu. Robi tak już 82% internautów, a wśród kupujących mobilnie – aż 83%.

Przeczytaj także: Raport Digital 2025: co naprawdę robią Polacy w sieci?

Zakupy bez granic i bez wyrzutów

W 2025 roku eksplodował też handel transgraniczny. Już 39% Polaków kupuje za granicą (w 2024 roku było to tylko 15%). Wśród najczęściej podawanych motywacji znajdują się: łatwa możliwość zwrotu (31%), zaufanie do marek spoza Polski (19%) i lepsze doświadczenie zakupowe (17%). Najczęściej kupujemy elektronikę, gry i artykuły dziecięce, płacimy BLIKIEM lub szybkimi przelewami, a paczki oczywiście lądują w automatach paczkowych.

Recommerce i q-commerce – nowi bohaterowie rynku

Drugie życie produktów (recommerce) staje się normą. 56% kupuje używane rzeczy online, a 54% także je sprzedaje. Oznacza to dwukrotny wzrost w zestawieniu z minionym rokiem). Jednocześnie rozwija się q-commerce, czyli ekspresowe dostawy tego samego dnia. Korzysta z nich już 72% kupujących online, a 45% ma do nich dostęp. Co ważne – Polacy są gotowi dopłacać za szybsze dostawy nie tylko w kategoriach „pierwszej potrzeby”, ale także przy zakupie elektroniki, ubrań

Rynek e-commerce jest coraz bardziej wymagający. Raport Omni-commerce. Kupuję wygodnie wyraźnie wskazuje, że klienci oczekują wygody, mobilności, transparentności i sprawnej logistyki. W związku z tym marki, które inwestują w zakupy omnichannel, aplikacje, ekspresowe dostawy i zaufanie, mogą budować trwałą przewagę konkurencyjną.

Zapoznaj się z całością raportu.

Reklama