Media społecznościowe i strategia społecznościowych rozwiązań CRM
Społecznościowe rozwiązania CRM to stosunkowo nowe pojęcie, które pomaga zdefiniować szeroki zakres mediów społecznościowych w cyklu relacji z klientem i łańcuchu wartości. Okazuje się, że istnieją zróżnicowane cele związane z wykorzystaniem mediów społecznościowych przez organizację dlatego niezwykle pomocna okaże się tu metoda 5M.