Autor: Artur Kawik, 02/08/2013 customer service, Facebook, klienci, konsumenci, obsługa klienta, response rate, responsywność, socialbakers, Socially Devoted, zapytania Marketing, Raporty
Obecność marek w social media, a zwłaszcza na Facebooku, wymaga od nich coraz bardziej pogłębionej komunikacji z klientami. Ci bowiem oczekują, że za pośrednictwem mediów społecznościowych marka prowadzić będzie także działania z zakresu customer service. Z analiz Socialbakers wynika, że firmy coraz lepiej radzą sobie z wychodzeniem naprzeciw tym oczekiwaniom, prowadząc aktywnie obsługę klienta na swoich fan page’ach.
Autor: Artur Kawik, 15/07/2013 Facebook, liczba fanów, marki na Facebooku, najpopularniejsze, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, responsywność, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Lista najpopularniejszych markowych fanpejdży na polskim Facebooku od dłuższego czasu ulega niewielkim tylko zmianom. Być może za jakiś czas będziemy jednak świadkami pasjonującego wyścigu między prowadzącą dwójką. Niespodzianki przyniosły za to rankingi najbardziej angażujących i najbardziej responsywnych stron, gdzie silną pozycję zdobyły, odpowiednio, Vichy oraz nju mobile. Z kolei administratorzy fan page Tymbarka najwidoczniej wynaleźli idealną metodę na generowanie zaangażowania.
Autor: Artur Kawik, 14/06/2013 Facebook, liczba fanów, marki na Facebooku, najpopularniejsze, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, responsywność, Robert Lewandowski, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Fan page Samsung Polska systematycznie wyprzedza kolejne strony w rankingach popularności, obecnie znajduje się już wśród dziesięciu najpopularniejszych markowych profili na polskim Facebooku. O dużym sukcesie może również mówić Robert Lewandowski, którego oficjalna strona była najbardziej angażującą na przestrzeni całego maja, a post z jego wizerunkiem opublikowany na polskim fan page Nike okazał się być jednym z najbardziej angażujących wpisów.
Autor: Artur Kawik, 14/05/2013 customer service, marki na Twitterze, obsługa klienta, response rate, Simply Measured, Twitter, zapytania Marketing, Raporty
Coraz więcej marek używa Twittera do prowadzenia działań z zakresu obsługi klienta. Niestety sposób w jaki to robią wciąż nie odpowiada oczekiwaniom konsumentów – samo udzielenie odpowiedzi zajmuje markom bardzo dużo czasu, a wiele pytań pozostaje w ogóle bez odpowiedzi.
Autor: Artur Kawik, 10/05/2013 Facebook, liczba fanów, marki na Facebooku, najpopularniejsze, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, responsywność, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Kwiecień na polskim Facebooku był wyjątkowo spokojny pod względem zmian w rankingach popularności, generowanego zaangażowania i responsywności. Większość stron wygodnie usadowiła się na swoich pozycjach. Warto jednak zauważyć, że najbardziej angażujące posty niekoniecznie publikowane były na stronach marek z branży telekomunikacyjnej,
Autor: Artur Kawik, 15/04/2013 Facebook, liczba fanów, marki na Facebooku, najpopularniejsze, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, responsywność, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Jack Daniel’s okazał się być najbardziej angażującą marką na polskim Facebooku w marcu. Z kolei jeden z najwyższych współczynników zaangażowania wśród pojedynczych postów wygenerował wpis opublikowany na fan page Żubra. Raport Socialbakers wskazuje również, że administratorzy fan page Plusa coraz szybciej odpowiadają na pytania facebookowiczów.
Autor: Artur Kawik, 11/03/2013 Facebook, liczba fanów, marki na Facebooku, najpopularniejsze, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, responsywność, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Jak wskazuje najnowszy raport Socialbakers dotyczący polskiego Facebooka, najpopularniejsze marki wciąż trzymają się bardzo mocno na swoich pozycjach. Szczególnie dobrze wypada branża telekomunikacyjna. Największym wygranym okazuje się być jednak fan page Eco Gotowanie, który odnotował najwyższy współczynnik generowanego zaangażowania.
Autor: Artur Kawik, 11/02/2013 Facebook, liczba fanów, marki na Facebooku, najbardziej angażujący fan page, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Marki telekomunikacyjne są nie tylko najbardziej skore do prowadzenia obsługi klienta na Facebooku, ale jak się okazuje publikują jednocześnie najbardziej angażujące posty. Pod względem ogólnego zaangażowania przodują jednak strony prowadzone przez organizacje z trzeciego sektora. Takie wnioski płyną ze styczniowego raportu Socialbakers.
Autor: Artur Kawik, 15/01/2013 Facebook, liczba fanów, marki na Facebooku, najbardziej angażujący fan page, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Najwyższe zaangażowanie w grudniu generował fan page Nikona, na co wpływ mogła mieć mała afera z udziałem tej marki i popularnej blogerki. Z kolei najbardziej angażującego posta opublikowano na fan page marki popularnych wafelków, prosząc facebookowiczów o odgadnięcie nowego smaku jaki ma się wkrótce pojawić na rynku. Niezmiennie najbardziej skore do dialogu z fanami pozostają marki telekomunikacyjne.
Autor: Artur Kawik, 12/12/2012 Facebook, liczba fanów, marka na Facebooku, marki, najbardziej angażujący fan page, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Polski Facebook niezmiennie pozostaje miejscem, w którym doskonale czują się marki telekomunikacyjne. Mają nie tylko najpopularniejsze fanpejdże, ale również udzielają najwięcej odpowiedzi na pytania zadawane przez konsumentów, a w dodatku publikują najbardziej angażujące posty. W listopadzie najwyższy wzrost zaangażowania odnotował jednak fan page marki Durex.
Autor: Artur Kawik, 15/11/2012 Facebook, liczba fanów, marka na Facebooku, marki, najbardziej angażujący fan page, największy fan page, pomiar zaangażowania, response rate, responsywność, socialbakers Marketing, Raporty
Najpopularniejsze marki na Facebooku to te z branż telekomunikacyjnej i odzieżowej. Marki telekomunikacyjne przodują również pod względem udzielania odpowiedzi na zadawane przez facebookowiczów pytania. Z kolei w branży medialnej najwięcej fanów gromadzą strony stacji radiowych i kanałów telewizyjnych. Jedne z najbardziej angażujących fanpejdży prowadzą natomiast organizacje pozarządowe.
Autor: Artur Kawik, 29/10/2012 fan page, konsumenci, marki, response rate, responsywność, socialbakers Marketing, Raporty
Norwegia to kraj, w którym największy odsetek facebookowiczów uzyskuje odpowiedzi na zadawane markom i organizacjom pytania. Skandynawskie państwo utrzymuje się na pozycji lidera już drugi kwartał z rzędu. W czołówce najnowszego zestawienia znalazła się również Polska.