Trend obsługiwania klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych staje się coraz istotniejszym aspektem działania firm. Użytkownicy Facebooka i Twittera częściej niż kiedyś korzystają z tych kanałów, aby uzyskać od firm i marek odpowiedzi na swoje pytania bądź złożone zażalenia.
Wśród najpopularniejszych kanałów na polskim YouTube rządzą vlogi, czego najlepszym dowodem popularność Sylwestra Adama Wardęgi. Potwierdza się zatem, że internauci uwielbiają pasję i kreatywność, z jaką vlogerzy starają się podchodzić do swojej twórczości.
77,7 miliona, tyle wyświetleń ma najpopularniejszy filmik zamieszczony na polskim kanale w serwisie YouTube. Sotrender rozpoczął właśnie cykliczny przegląd trendów w największym wideo-serwisie internetowym. Czego jeszcze dowiemy się z najnowszego raportu YouTubeTrends Styczeń 2014?
Nieco ponad 1,5 miliona – tylu nowych użytkowników z Polski zasiliło w 2013 r. grono facebookowej społeczności. W parze z tym wzrostem nie poszedł jednak wzrost zaangażowania, a wręcz przeciwnie. Kto był zaś największym wygranym polskiego Facebooka w ubiegłym roku? Nie ulega wątpliwości, że to miano należy się Robertowi Lewandowskiemu.
Zwiększone zaangażowanie w Boże Narodzenie, ćwierć miliona nowych fanów Roberta Lewandowskiego, szybko rosnący fan page programu Warsaw Shore – to najważniejsze trendy minionego miesiąca na polskim Facebooku.
W mijającym roku kalendarzowym wiele marek prowadziło całkiem ciekawe kampanie zasługujące na wyróżnienie. Sprawdziliśmy jednak, które marki najbardziej angażowały i w jaki sposób to robiły.
Rośnie zapotrzebowanie na analitykę social media i narzędzia pozwalające na pomiar efektów. Mierzymy przede wszystkim, by unikać sytuacji kryzysowych, planować i oceniać efektywność komunikacji.
86% Polaków posiada telefony komórkowe, z czego 20% posługuje sie smartphonem. Wagę rynku mobile pokazuje raport WIP Mobile, zrealizowany przez Gazeta.pl.
Fan page Kamila Bednarka stał się pierwszą stroną muzyczną na polskim Facebooku, która przekroczyła barierę miliona fanów. W samym listopadzie muzyk zgromadził ponad 400 tysięcy nowych fanów. Do elitarnej grupy “milionowych” fanpejdży dołączył również Mały Głód od Danone. Najważniejszym wydarzeniem minionego miesiąca jest jednak bez wątpienia zmiana warty na pozycji lidera popularności…
Działalność polskich miast w zakresie obsługi mieszkańców na Facebooku nie stoi obecnie na najwyższym poziomie. Poniekąd wynika to z faktu, że stosunkowo niewielu użytkowników publikuje na miejskich profilach posty dotyczące konkretnych problemów. Z drugiej strony, nawet ci, którzy udostępniają tego typu wpisy, nie zawsze uzyskują odpowiedź na swoje zapytanie czy skargę…
Krótszy czas oczekiwania na odpowiedź od marki, więcej postów, rosnące zaangażowanie – tak w skrócie można określić dane opracowane przez Sotrender. Ciekawie również rysuje się prognoza dla rynku w 2014 roku. Czy Pinterest niedługo będzie jednym z najważniejszych serwisów społecznościowych w Polsce?
2 miliony fanów, z czego 400 tysięcy pozyskanych tylko w padzierniku – bez wątpienia miniony miesiąc na polskim Facebooku należał do Roberta Lewandowskiego. Fan page najlepszego polskiego piłkarza zgłasza poważne aspiracje do bycia liderem popularności. Serce i Rozum – drżyjcie…
Wrześniowe Fanpage Trends to zmiany w kilku kategoriach. Lewandowski oraz wełniane buciki, które spowodowały zamęt w rankingach. Na samym Facebooku administratorzy mogą być już spokojniejsi, ponieważ literówki można już kasować po ich przypadkowym opublikowaniu.
Sprawdziliśmy, jak marki odzieżowe radzą sobie z obsługą swoich klientów na Facebooku. Jest nieźle, ale administratorzy zapominają o weekendach.
Jak szybko banki reagują na zgłoszenia swoich klientów na Facebooku? Sprawdziliśmy. Zobaczcie, w których instytucjach czas liczony jest w minutach, a w których w dniach.