To internauci kreują wizerunek banków, w tym głównie na Facebooku
Internet, w tym media społecznościowe, to istotny kanał komunikacji banku z klientem. Tylko niektóre banki potrafią wykorzystać ten fakt świadomie, aby polepszać swój wizerunek i opanowywać kryzysy, które w ostatnim kwartale 2013 roku wybuchały stosunkowo często.