Jak można wnioskować na podstawie powyższych danych, Facebook jest najbardziej uniwersalnym serwisem wśród wszystkich. Warto jednak pamiętać, że komunikacja w sieci nie powinna opierać się tylko na jednym kanale. Młodsze pokolenia chętnie dzielą swoją uwagę i aktywność na różne serwisy społecznościowe. Stawia to przed markami wyzwanie, ponieważ każda sieć posiada odmienną charakterystykę i rządzi się swoimi prawami. Dlatego, aby efektywnie działać w jej obrębie, nie można stosować takich samych form komunikatów. Przeklejenie tej samej treści do kilku serwisów nie jest najlepszym rozwiązaniem.

Co przyciąga poszczególne pokolenia?

Istotną kwestią jest także zrozumienie zachowań i motywacji konsumenckich. Okazuje się, że Millenialsi i pokolenie X są blisko dwukrotnie bardziej skłonni do obserwowania  marek w mediach społecznościowych, aniżeli starsza generacja. Wszystkie pokolenia wykazują zainteresowanie profilem marki na tym samym etapie customer journey – przed kupnem produktu. Nie szukają jednak tych samych doświadczeń, gdyż Millenialsi podążają za rozrywką (38 procent) i informacją (42 procent). Pokolenie X za konkursami (42 procent) oraz promocjami (58 procent). Z kolei Baby Boomers są gdzieś pośrodku tych motywacji  poszukując promocji (60 procent) oraz wiedzy (53 procent).

Generacje różnią się także oczekiwaniami oraz sposobami wchodzenia w interakcję z markami. 1/4 ankietowanych wskazała, że angażuje się za pomocą lajków, udostępnień oraz komentarzy na profilach marek przynajmniej raz w miesiącu. Jednak, gdy uszeregowano dane, okazało się, że robi to 30 procent Millenialsów, 32 procent z generacji X oraz 14 procent klasyfikowanych jako Baby Boomers. 

Dlaczego przestają obserwować profile marek?

Każde z pokoleń wykazuje inne przesłanki do zaprzestania obserwowania profilu marki w social mediach. W przypadku X-ów jest to publikacja obraźliwych treści lub takich, które są sprzeczne z ich wierzeniami. Millenialsi robią to ze względu na złe doświadczenia (21 procent) oraz gdy uznają, że działania marketingowe prowadzone przez markę w social mediach są irytujące (22 procent).

Każde z pokoleń także poszukuje na profilach marek w social mediach innych treści, dlatego rozpoznanie demografii odbiorców jest kluczowe dla dystrybuowania odpowiedniego contentu. Musimy zrozumieć kim są nasi konsumenci oraz czego szukają, aby odpowiednio zaspokoić ich potrzeby i zachęcić ich do zakupu.

Zainteresowani w social mediach = zainteresowani zakupem?

Wśród wszystkich generacji średnio 62 procent deklaruje, że jest zainteresowanych produktami marek, które obserwuje w mediach społecznościowych. W podziale na pokolenia robi to 60 procent Millenialsów, 67 procent X-ów, czyli czyli 7 na 10 osób z tej generacji, oraz 51 procent Baby Boomersów. Dlatego tak istotną rolę odgrywają prezentowane na portalach społecznościowych treści – ponad połowa użytkowników, która je śledzi myśli nad zakupem produktu i to właśnie w rękach osób zajmujących się komunikacją w sieci spoczywa odpowiedzialność za to, na ile spełnią one oczekiwania użytkowników.

O czym warto pamiętać? Marki powinny zatem na bieżąco obserwować obowiązujące trendy oraz pamiętać, że komunikacja nie może sprowadzać się do jednego portalu. Młodsze pokolenia korzystają z wielu serwisów, więc warto odnaleźć w nich swoje miejsce i różnicować formę komunikacji odpowiednio do każdego z nich.