W sferze social media najczęściej łączymy działania na Facebooku i forach internetowych. Te drugie wymagają bardzo kontekstowych odpowiedzi i w związku z tym stosowania na nich narzędzi do zarządzania kontentem jest praktycznie niemożliwe. Tutaj rządzą narzędzia monitorujące m.in. właśnie fora.

Ogólna tendencja jest dość jasna i zakłada, że siłą każdego serwisu jest unikalny i doceniany przez użytkowników kontent. Oznacza to, że kontent powielany, podobnie jak w przypadku rankingów Google’a będzie najpewniej oceniany niżej, również przez Facebooka, który będzie wolał przyznawać wyższe EdgeRank treściom unikalnym.

W tej chwili w mojej ocenie podstawowym problemem osób zarządzających fan page’ami jest przebicie się z własnym kontentem przez niezliczoną ilość kontentu konkurencyjnego.

Wiemy, że poza unikalnością treści bardzo ważne jest zaangażowanie fanów. Składa się na nie m.in. like’owanie, komentowanie i powielanie. Ilość tego typu aktywności ma bardzo duży wpływ na to, że Facebook zaprezentuje je szerszej grupie naszych fanów niż standardowym 16%, uznając je za wartościowe.

Konsekwencją takiego stanu rzeczy jest skupienie się na generowaniu zaangażowania fanów. I niby brzmi to dobrze, ale tu często zaczyna się problem. Polega on na produkcji informacji generujących zaangażowanie, ale z drugiej strony kompletnie niezwiązanych z marką, jej wymiarami i wartościami Kończy się to postami typu: „Wolicie być niewidzialni czy umieć latać?” lub „Jak Wam minął weekend?”. Zaangażowanie jest, zasięg pewnie też, natomiast pozostaje pytanie o realizację celów marki.