źródło: shutterstock.com

Duże znaczenie w procesie decyzyjnym odgrywają także profile marek w aplikacji. Komunikacja prowadzona tym kanałem przez firmy może mieć przełożenie na zakupy w ich sklepach internetowych. Treści udostępniane na ich profilach mogą bowiem pomóc w dokonaniu wyboru. Spośród badanych:

• • 42% twierdzi, że obecność na Instagramie pomaga im w odkrywaniu produktów lub usług,
  • 44% twierdzi, że konto marki w aplikacji pomaga w znalezieniu nowych informacji o produkcie lub usłudze.
  • 41% twierdzi, że content marki pomaga im w researchu na temat produktu lub usługi.

Osoby, z którymi przeprowadzono badanie wyraziły także, że chciałyby słyszeć marki mówiące swoim własnym głosem.

Angażujące informacje o produktach

Warto zaznaczyć także, że 87% respondentów potwierdziło, że podjęło działania po obejrzeniu informacji o produkcie na Instagramie, takie jak obserwowanie marki, odwiedzanie witryny internetowej lub dokonywanie zakupów online. Ponadto Instagram ułatwia konsumentom wykonywanie tych czynności dzięki opcji Zakupy, dzięki czemu użytkownicy mogą klikać konkretne produkty.

Ankietowani stwierdzili, że po obejrzeniu produktu lub usługi na Instagramie wykonali następujące czynności:

• • • 79% szukało więcej informacji,
    • 65% odwiedziło witrynę lub aplikację marki,
    • 46% dokonało zakupu online lub offline,
    • 37% odwiedziło sklep detaliczny,
    • 31% zaobserwował konto marki w Internecie,
    • 29% rozmawiało z kimś o tym.

Informacje te odnajdywane są na różne sposoby – dzięki komentarzom, danym udostępnianym przez marki, recenzjom produktów czy hashtagom. Aplikacja umożliwia więc marketerom nawiązywanie kontaktu z klientami w sposób angażujący. Dzięki temu zakupy stają się rzeczywistością i ułatwiają komunikację marki podczas customer journey.

fot. bank zdjęć shutterstock.com

Co powyższe dane oznaczają dla marketerów?

Wyniki badań Facebooka mogą być wskazówką na temat tego, jakie działania warto podjąć, aby zwiększyć sprzedaż.

1) Warto więc zadbać o obecność w tym kanale komunikacji, a gdy już posiadamy konto – nieustannie je rozwijać i ulepszać. Badania wykazały, że instagramerzy uważają marki posiadające konto w aplikacji za popularne, kreatywne i istotne. A przecież każdy twórca marki chciałby, aby w taki sposób określano jego produkt lub usługę.

2) Kluczowe jest angażowanie odbiorców. Dostarczanie im treści na każdym etapie ich podróży konsumenckiej może pomóc zarówno w odkrywaniu nowych informacji o produkcie lub usłudze na wczesnym etapie, jak i podejmowaniu finalnej decyzji.

3) Powinniśmy myśleć nie tylko o świadomości marki. W swojej strategii marketingowej warto skupiać się nie tylko na budowaniu świadomości marki, ale i kreatywności oraz eksperymentowaniu z różnymi komunikatami. Studia przypadku aplikacji pokazują, że marki, które podejmują takie próby odnoszą sukces.

Metodologia badań

Światowy gigant zleciał zarówno badania jakościowe i ilościowe. W ramach pierwszego wariantu przeprowadzono wywiady z 70 osobami powyżej 18 roku życia z 9 krajów (Australii, Brazylii, Kanady, Niemiec, Francji, Japonii, Korei, Zjednoczonego Królestwa oraz Stanów Zjednoczonych), które korzystały z aplikacji kilka razy dziennie.

Na potrzeby badania ilościowego ankietowano zaś 21 tysięcy użytkowników w przedziale wiekowym 13-64 lat z 13 krajów (Argentyny, Australii, Brazylii, Kanady, Niemiec, Francji, Indii, Włoch, Japonii, Korei, Turcji, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych), które co najmniej raz w tygodniu korzystały z Instagrama.

W zależności od kraju, z powodu różnic kulturowych, odpowiedzi w badaniach mogą nieco się różnic, ale skala pozostała niezmienna we wszystkich krajach, co pozwala na wysunięcie ogólnych wniosków.

Źródło: badanie Facebook IQ