10 największych wpadek social media w 2012 roku

Początek roku 2012 w social mediach upłyną pod hasłami: „Timeline dla każdego” i „nie dla ACTA”. Liczba użytkowników Facebooka przekroczyła miliard, choć na horyzoncie pojawiła się rosnąca w siłę konkurencja – Pinterest. W tym roku coraz więcej raportów pokazywało, że media społecznościowe, a w szczególności Facebook, to świetne narzędzie marketingowe. Mimo to, jak pisaliśmy w październiku (Social media w polskich firmach: Za darmo i bez strategii), do strategii social media nadal przyznaje się jedynie 20% firm. Niestety brak przemyślanego planu komunikacji w serwisach społecznościowych bywa zwykle brzemienny w skutkach. Postanowiliśmy przyjrzeć się najgłośniejszym wpadkom w mediach społecznościowych w bieżącym roku. Część z nich to zabawne pomyłki lub przeoczenia, inne kosztowały ich autorów o wiele więcej niż tylko odrobinę wstydu. Timeline receptą na kryzys? Marcowy kryzys wizerunkowy banku BZ WBK, choć spowodowany działaniami poza Facebookiem i przykrym wypadkiem, który miał miejsce dwa lata wcześniej, odbił się echem także w najpopularniejszym serwisie społecznościowymi. Długotrwały brak odpowiedzi ze strony administratorów fan page’a w połączeniu z niekontrolowanym działaniem filtru antyspamowego Facebooka wywołały burzę. Sytuacji nie załagodziła zmiana profilu na oś czasu i… ustawienie jako zdjęcia w tle fotografii jednego z oddziałów banku. Więcej na ten temat pisaliśmy w artykule Bank Zachodni WBK przestawił się na Timeline … Co mają ze sobą wspólnego keczup i... słonie W lipcu w rozwijający się dopiero fan page marki Heinz uderzył grom. Nie stąd ni zowąd pojawił się na nim wpis ze zdjęciem słoni na sawannie, burzowym niebem i butelką keczupu Heinz. Fala branżowego "hejterstwa" zalała tablicę Heinza, nie brakowało też głosów zaskoczonych fanów. Do tej pory nie wiadomo, kto i dlaczego opublikował na profilu marki tę nietypową grafikę. Na domiar złego przestraszeni rozwojem kryzysu administratorzy usunęli post. Kilka godzin później do akcji wkroczyli specjaliści z agencji Edelman PR. Z ich pomocą zażegnano kryzys i przywrócono zdjęcie „wzburzonych słoni” z nowym, zabawnym komentarzem. Heinz Poland uruchomiła także aplikację konkursową do tworzenia memów „Stwórz swojego słonia”. W ten sposób marka przekuła kryzys w działania, które pozwoliły pozyskać nowych fanów i zaskarbić ich sympatię. Najdziwniejsze pytanie Oral-B Lipcowa wpadka na fan page’u Oral- B Szczoteczki elektryczne, wrześniowe wydarzenia na profilu serka Bieluch i październikowy wpis na stronie Empiku pokazały, jak niewiele trzeba, by zwykły, nieprzemyślany post wywołał lawinę komentarzy. Budzące nieprzewidziane przez administratora skojarzenia pytanie: W jakim najdziwniejszym miejscu była z Wami szczoteczka Oral-B? Skłoniło do komentowania nie tylko fanów, ale właściwie przede wszystkim specjalistów z branży social media. Ostatni posiłek Bielucha Najlepszym przykładem nieprzemyślanego postu na profilu marki było w tym roku kontrowersyjne pytanie zadane fanom przez serek Bieluch. 173 komentarze, 121 udostępnień i szybki przyrost nowych fanów sprawiły, że 20 września w mediach społecznościowych o Bieluchu mówili wszyscy. Próba załagodzenia sytuacji przez administratora strony spotkała się z kolejna falą komentarzy zarówno zdegustowanych, jak i rozbawionych użytkowników Facebooka. Wielu z nich pokusiło się o stworzenie memów na temat „ostatniego posiłku Bielucha”. Empik przeprasza za Che Guevarę Z przykrymi skutkami nieprzemyślanego postu musieli się w tym roku zmierzyć także administratorzy fan page’a Empik.com. Na stronie marki pojawił się bowiem wpis informujący o rocznicy urodzin Che Guevary i zachęta do obejrzenia „Dzienników Motocyklowych”, filmu o młodości rewolucjonisty. Internauci nie omieszkali przypomnieć, że ta ikona popkultury ma na sumieniu wiele zbrodni. Na szczęście Empik zareagował szybko i umieścił na osi czasu drugi wpis z przeprosinami. Play pisze sam do siebie W tym roku mieliśmy także okazję obserwować, jak poważne skutki i to nie tylko w rzeczywistości wirtualnej mogą mieć nieprzemyślane działania na Facebooku. Odrobina nieuwagi w trakcie aktywności administratora fan page’a może go bowiem kosztować nawet utratę pracy. Przekonał się o tym pracownik agencji Socializer, który zadał pytanie na fanpage’u Play zalogowany jako… Play. Jak tłumaczy Socializer, pracownik posiadający uprawnienia administratora strony po prostu omyłkowo opublikował post, który chciał zamieścić jako osoba prywatna. Tym razem sytuacja miała bardzo poważne konsekwencje, choć sam twórca zamieszania szybko usunął post i dodał go ponownie już pod własnym imieniem i nazwiskiem. Dodatkowo wśród osób komentujących wpis pojawił się także inny pracownik Socializera. Uważam Rze traci fanów Niedawno widzieliśmy także, jak duży wpływ na sukces na Facebooku mają wydarzenia spoza sieci. Zmiany personalne w redakcji „Uważam Rze” błyskawicznie obiegły polskie media, a w ciągu kilku godzin fan page gazety opuściła co piąta osoba. Więcej na ten temat pisaliśmy w artykule „Uważam Rze” stracił po aferze już 5 tysięcy fanów. O czym ćwierkali w tym roku politycy? W tym roku politycy pokazali nam, dlaczego warto dwa razy pomyśleć przed opublikowaniem czegokolwiek w mediach społecznościowych, szczególnie jeśli jest się osobą publiczną i ma do dyspozycji tylko 140 znaków. W listopadzie mogliśmy obserwować dwie wpadki znanych polityków. Pierwsza z nich to tweet ministra Radosława Sikorskiego na temat spadku cen gazu. Wpis wywołał burzę nie tylko w internecie, ale obiegł także tradycyjne media. Dlaczego? Radosław Sikorski opublikował bowiem informację, która miała ujrzeć światło dzienne dopiero następnego dnia. Druga listopadowa wpadka na Twitterze to informacja o spotkaniu rzecznika rządu Pawła Grasia z właścicielem „Rzeczpospolitej” Grzegorzem Hajdarowiczemo 1:30 w nocy przed publikacją kontrowersyjnego artykułu dotyczącego katastrofy w Smoleńsku. Najpierw Havel, teraz Wisłocka W tym roku Twitter przyczynił się także do stworzenia nowego gatunku literackiego – twittrenu. Pierwszy przedstawiciel tego gatunku powstał niedługo po śmierci Wisławy Szymborskiej jako zbiór tweetów powstałych w związku z odejściem poetki. Wśród nich znalazł się m.in. wpis Wandy Nowickiej, która śmierć noblistki podsumowała słowami: Coraz mniej wielkich ludzi – najpierw Havel, teraz Wisłocka. Tweet z przejęzyczeniem został przez autorkę szybko usunięty, a wyjść z niezręcznej sytuacji z twarzą pomógł limeryk: Wiersze z dawką pozytywizmu kuzynki mojej babci Wśród innych lapsusów znanych polityków znalazła się także słynna wypowiedź Grzegorza Napieralskiego, który w czasie żałoby po wielkiej poetce pomylił optymizm z pozytywizmem i odebrana jako „przechwałki” wypowiedź Łukasza Naczasa o pokrewieństwie z Szymborską. Nobody is perfect Jak uniknąć wpadek i kryzysów w mediach społecznościowych? Po pierwsze nie lekceważyć social mediów. Pomyłki polityków na Twitterze to zwykle konsekwencja pisania w pośpiechu i bez dłuższego zastanowienia, a większość wpadek na Facebooku wynika z braku strategii działań lub nieuwagi. Jak pokazał przypadek Play, nieuwaga może jednak bardzo wiele kosztować. Warto też pamiętać, że część głośnych wpadek w social mediach zyskuje sławę dzięki aktywnie komentującym specjalistom od mediów społecznościowych i nie ma znaczącego wpływu na większość konsumentów. Niezawodnej recepty antykryzysowej jeszcze nikt nie wymyślił, bo nawet doskonały administrator profilu marki nie ma wpływu na to, co dzieje się poza siecią i jak zareagują na to internauci. Poza tym, jak słusznie przypomniała Wanda Nowicka za Seneką: Errare humanum est. Tegoroczne wpadki Bielucha czy Oral-B powinny jednak uczulić firmy i marki, które chciałyby zaistnieć w mediach społecznościowych, że w profesjonalną obsługę fan page'a zaiwestować warto. Najlepszym dowodem niech będzie przykład Heinz Polska, który pokazał, jak można skutecznie rozbroić kryzysową bombę śmiechem i dystansem marki do samej siebie