Przedsiębiorcy rzadko wykorzystują social media do obsługi klienta

Autor: Artur Kawik, 13/11/2012 customer service, działalność gospodarcza, eMarketer, Facebook, konsumenci, media społecznościowe, obsługa klienta, przedsiębiorcy, social media, Twitter Marketing, Raporty

Rola jaką social media odgrywają przy prowadzeniu działalności gospodarczej stale rośnie, ale wciąż w niektórych jej aspektach ich wykorzystanie jest bardzo ograniczone. Najlepszym tego przykładem jest obsługa klienta. Wprawdzie wiele firm deklaruje korzystanie z mediów społecznościowych do tego typu działań, ale odsetek problemów, które są rozwiązywane tą drogą jest wciąż bardzo znikomy.