Słyszeć zamiast słuchać
Media społecznościowe zmieniły zasady komunikacji. Truizm, o którym nie warto nawet wspominać, jeśli chce się być traktowanym poważnie. Dotychczasowy monolog marki mówiącej do konsumenta zamieniły w dialog. To konsument decyduje czy chce w ten dialog wejść i jaki nadać mu ton.