Jak połączyć przyjemne z pożytecznym? Najlepszym tego przykładem może być nowatorska na polskim rynku akcja IDEA Banku i Endomondo, która promuje zdrowy tryb życia i jednocześnie nagradza tych, którzy chcą oszczędzać.
Branża finansowa ustępuje innym pod względem zaangażowania generowanego na Facebooku. Nie znaczy to wszakże, że banki nie mają pomysłu na prowadzenie komunikacji w sferze społecznościowej. Jak pokazuje przykład BGŻ, dobrym wyjściem może być prowadzenie strony skupionej wokół tematyki nie związanej z bankowością.
Jak funkcjonują w mediach społecznościowych banki i inne instytucje finansowe? Okazuje się, że dwoma głównymi kanałami ich aktywności są Facebook i YouTube. Z kolei po macoszemu traktują mikroblogi. Niemniej jednak, aktywność poszczególnych banków jest bardzo zróżnicowana.
Budowanie społeczności wokół instytucji finansowej powinno być dokładnie przemyślane. Użytkownicy Facebooka są wyczuleni na nachalne działania wizerunkowe banków oraz niechętnie się w nie angażują. Ich aktywność wzrasta natomiast, gdy chcą wyrazić swoje niezadowolenie.