Autor: Artur Kawik, 10/09/2013 Audi Polska, customer service, Facebook, Heyah, interakcje, liczba fanów, marki na Facebooku, najpopularniejsze, największy fan page, pomiar zaangażowania, posty, response rate, responsywność, socialbakers, zaangażowanie na Facebooku Marketing, Raporty
Marki telekomunikacyjne z najlepszą obsługą klienta, fanpejdże MTV wśród najbardziej popularnych z branży medialnej, strona Audi Polska jedną z najbardziej angażujących – można powiedzieć, że na polskim Facebooku wszystko „po staremu”. Jednak nie do końca – spośród trzech najbardziej angażujących wpisów sierpnia żaden nie pochodzi z fan page Tymbarka, a w dodatku ranking najpopularniejszych stron może, na pierwszy rzut oka, wywołać konsternację…
Autor: Artur Kawik, 09/08/2013 branża telekomunikacyjna, customer service, Facebook, fan page, marki na Facebooku, obsługa klienta, Orange Polska, Plus, response rate, responsywność, socialbakers, T-Mobile, zapytania, zarządzanie fan page Marketing, Raporty
W facebookowych działaniach z zakresu customer service niepodzielnie rządzi branża telekomunikacyjna. Wśród polskich marek prym wiodą w szczególności Orange i Plus. Administratorzy fan page pierwszej z nich są najbardziej zapracowani, z kolei ci prowadzący Plusa – zdecydowanie najszybsi w udzielaniu odpowiedzi.
Autor: Artur Kawik, 05/08/2013 branża telekomunikacyjna, customer service, Facebook, marki na Facebooku, obsługa klienta, Plus, response rate, responsywność, SoTrender Marketing, Raporty
Marki telekomunikacyjne od dłuższego czasu postrzegane są jako jedne z najbardziej responsywnych na Facebooku. Na polskim rynku prym na tym polu wiedzie Plus. Administratorzy fan page’a tej marki odpowiadają na niemal wszystkie posty facebookowiczów, a w dodatku robią to szybciej od konkurencji.
Autor: Artur Kawik, 02/08/2013 customer service, Facebook, klienci, konsumenci, obsługa klienta, response rate, responsywność, socialbakers, Socially Devoted, zapytania Marketing, Raporty
Obecność marek w social media, a zwłaszcza na Facebooku, wymaga od nich coraz bardziej pogłębionej komunikacji z klientami. Ci bowiem oczekują, że za pośrednictwem mediów społecznościowych marka prowadzić będzie także działania z zakresu customer service. Z analiz Socialbakers wynika, że firmy coraz lepiej radzą sobie z wychodzeniem naprzeciw tym oczekiwaniom, prowadząc aktywnie obsługę klienta na swoich fan page’ach.
Autor: Artur Kawik, 14/05/2013 customer service, marki na Twitterze, obsługa klienta, response rate, Simply Measured, Twitter, zapytania Marketing, Raporty
Coraz więcej marek używa Twittera do prowadzenia działań z zakresu obsługi klienta. Niestety sposób w jaki to robią wciąż nie odpowiada oczekiwaniom konsumentów – samo udzielenie odpowiedzi zajmuje markom bardzo dużo czasu, a wiele pytań pozostaje w ogóle bez odpowiedzi.
Autor: Artur Kawik, 14/12/2012 blog, blogerka, blogosfera, customer service, kryzys PR, marketing społecznosciowy, Nikon, PR internetowy, Segritta, wizerunek Ludzie, Marketing
Gorącym tematem w polskim Internecie stała się w ostatnich godzinach sprawa konfliktu blogerki Segritty z firmą Nikon. Zaczęło się od propozycji darmowego serwisu aparatu, jaką złożył przedstawiciel firmy. Później jednak Nikon pozostawał głuchy na wszelkie formy kontaktu od blogerki, a w końcu zamiast naprawionego aparatu wysłał jej kosztorys serwisu. Jak zareagowali internauci?
Autor: Artur Kawik, 13/11/2012 customer service, działalność gospodarcza, eMarketer, Facebook, konsumenci, media społecznościowe, obsługa klienta, przedsiębiorcy, social media, Twitter Marketing, Raporty
Rola jaką social media odgrywają przy prowadzeniu działalności gospodarczej stale rośnie, ale wciąż w niektórych jej aspektach ich wykorzystanie jest bardzo ograniczone. Najlepszym tego przykładem jest obsługa klienta. Wprawdzie wiele firm deklaruje korzystanie z mediów społecznościowych do tego typu działań, ale odsetek problemów, które są rozwiązywane tą drogą jest wciąż bardzo znikomy.
