Wiemy już, że rząd zawarł umowę, której przedmiotem jest wsparcie komunikacyjne jego działań w social media. Wiemy również, mniej więcej, jakie obowiązki wzięła na siebie druga strona umowy, czyli agencja interaktywna. Tutaj jednak kończą się fakty, a zaczynają opinie, a tych można znaleźć w internecie całkiem sporo. Jak to zwykle bywa, internauci są podzieleni w swoich ocenach.
Kryzysy w mediach społecznościowych to zawsze wielkie wyzwanie dla marketerów. Jak zareagować w taki sposób, by nie ucierpiała marka, a jednocześnie udobruchać niezadowolonego klienta? Na to pytanie starają się odpowiedzieć eksperci Sotrendera w opracowaniu dotyczącym sytuacji kryzysowych w social media.
Nie milkną echa zawieruchy jaką wywołała marka nc+ wraz z zaprezentowaniem swojej oferty. O ocenę działań nc+ w mediach społecznościowych poprosiliśmy ekspertów w tej dziedzinie, a ci okazali się podzieleni w swoich opiniach. Zamieszanie przeniosło się również poza świat wirtualny. Prezes zarządu spółki zaproponował twórcy ruchu “Anty nc+” spotkanie twarzą w twarz, ten jednak odmówił. W samym nc+ doszło do zmian kadrowych.
Po połączeniu platformy „n” z Cyfrą+ powstał zupełnie nowy gracz na rynku telewizji cyfrowej. Oferta nowopowstałej platformy nc+ wzburzyła internautów, czemu zaczęli dawać wyraz między innymi na jej fan page. Tak było do niedawna, bowiem w odpowiedzi na falę negatywnych wpisów zdecydowano się na zablokowanie użytkownikom możliwości ich umieszczania na stronie. Powstało za to specjalne forum, na którym można zadawać pytania.
Gorącym tematem w polskim Internecie stała się w ostatnich godzinach sprawa konfliktu blogerki Segritty z firmą Nikon. Zaczęło się od propozycji darmowego serwisu aparatu, jaką złożył przedstawiciel firmy. Później jednak Nikon pozostawał głuchy na wszelkie formy kontaktu od blogerki, a w końcu zamiast naprawionego aparatu wysłał jej kosztorys serwisu. Jak zareagowali internauci?
Ostatnie zawirowania w redakcji „Uważam Rze” odbiły się szerokim echem w polskich mediach. Nie inaczej było na Facebooku. Wystarczyło ledwie kilkadziesiąt godzin by fan page opuściła co piąta osoba! Protestowano również w innych mediach społecznościowych.
Komunikacja na fan page to istotny element dbania marki o wizerunek. Szczególnej wagi nabiera ona w momentach kryzysowych, o czym przekonał się ostatnio Bank Zachodni WBK. Jednym z zastosowanych rozwiązań okazała się być szybka zmiana wyglądu fan page na Timeline. Ruch ten nie spotkał się jednak ze zbyt przychylną reakcją facebookowiczów.
Rynkowi konkurenci bardzo skrupulatnie podchodzą do kwestii ochrony znaków towarowych. Wyjątkiem nie jest tu Wedel, który posiada prawa do nazwy “ptasie mleczko”. Przedsiębiorstwo wywołało jednak sporo zamieszania, kiedy działająca w jego imieniu kancelaria zaczęła wysyłać prośby o dodanie stosownej adnotacji o znaku towarowym do wpisów blogerów, którzy publikują przepisy na… ptasie mleczko właśnie. Wedel opublikował wprawdzie wyjaśnienia i przeprosiny, ale póki co będzie zapewne na cenzurowanym u internautów.