Co wpływa na jakość podróży? Na pewno jednym z kluczowych czynników jest dobra komunikacja. Podobnie w customer journey, czyli ścieżce zachowań klienta, którą przemierza, żeby kupić produkt czy usługę. Jak na każdym jej etapie wykorzystać media społecznościowe?
W czasach dużej konkurencji i wielu możliwości wyboru niełatwo jest o lojalność wobec marek. Mówi się, że uśmiercaniu przywiązania do firm winni są nieustannie podłączeni do sieci millenialsi. Ale czy na pewno? Co napędza ich lojalność? Na co zwracają uwagę? Facebook przeprowadził badania na ten temat.
Kredyt Bank w pierwszej fazie istnienia na Facebooku skupił się na wzroście organicznym, lojalizacji obecnych fanów, a także prowadzeniu dialogu ze społecznością. Celem kampanii było zbudowanie lojalności i wykreowania wysokiej interakcji z marką.