Dlaczego reagowanie na zapytania użytkowników jest tak istotne? Jakie korzyści może dać nam obsługa klienta w mediach społecznościowych? Przedstawiamy dane zebrane przez Website Builder, które ukazują, jak ważna jest rola social media customer care.
Customer Chat, czyli nowa wtyczka od Facebooka może przenieść Twoją komunikację z klientem na nowym poziom. Dzięki niej porozmawiasz z nim za pomocą Messengera nie tylko bezpośrednio na platformie, ale i na swojej stronie www.
Dlaczego warto wziąć udział w Akademii Marketingu: Obsługa klienta w internecie? Co sprawia, że wydarzenie jest warte Twojej uwagi? Przedstawiamy 15 powodów, dla których powinieneś pojawić się w dniach 8-9 listopada w Krakowie.
Jakie grzechy i cuda Customer Experience możemy wyróżnić? W jaki sposób dobrze zaprojektować lojalność? Co warto wiedzieć na temat wideo na Facebooku? Oto kilka istotnych kwestii, które warto zapamiętać po konferencji Marketing Progress.
Chęć wypowiedzenia umowy motywowana jest najczęściej koniecznością – efektywnościową bądź personalną. Zobacz, jak zmodernizować swoją firmę, by stać się lepszym partnerem biznesowym, którego zmiana dla klienta stanie się bezsensownym ruchem.
Co zmienić, by kontakt z działem customer service był najciekawszym doświadczeniem dla Twoich klientów? Jakie działania podjąć i o czym pamiętać? Wiedzą na ten temat podzielą się eksperci podczas Akademii Marketingu, która odbędzie się 8 i 9 listopada w Krakowie.
Marki telekomunikacyjne są zdecydowanie najbardziej zapracowane na Facebooku, gdy mowa o obsłudze klienta. Co ważne, jakość ich obsługi lokuje je ponad facebookową średnią, choć pod tym względem najlepiej wypadają marki świadczące usługi pocztowe i kurierskie.
W facebookowych działaniach z zakresu customer service niepodzielnie rządzi branża telekomunikacyjna. Wśród polskich marek prym wiodą w szczególności Orange i Plus. Administratorzy fan page pierwszej z nich są najbardziej zapracowani, z kolei ci prowadzący Plusa – zdecydowanie najszybsi w udzielaniu odpowiedzi.
Marki telekomunikacyjne od dłuższego czasu postrzegane są jako jedne z najbardziej responsywnych na Facebooku. Na polskim rynku prym na tym polu wiedzie Plus. Administratorzy fan page’a tej marki odpowiadają na niemal wszystkie posty facebookowiczów, a w dodatku robią to szybciej od konkurencji.
Obecność marek w social media, a zwłaszcza na Facebooku, wymaga od nich coraz bardziej pogłębionej komunikacji z klientami. Ci bowiem oczekują, że za pośrednictwem mediów społecznościowych marka prowadzić będzie także działania z zakresu customer service. Z analiz Socialbakers wynika, że firmy coraz lepiej radzą sobie z wychodzeniem naprzeciw tym oczekiwaniom, prowadząc aktywnie obsługę klienta na swoich fan page’ach.
Coraz więcej marek używa Twittera do prowadzenia działań z zakresu obsługi klienta. Niestety sposób w jaki to robią wciąż nie odpowiada oczekiwaniom konsumentów – samo udzielenie odpowiedzi zajmuje markom bardzo dużo czasu, a wiele pytań pozostaje w ogóle bez odpowiedzi.
Nie milkną echa zawieruchy jaką wywołała marka nc+ wraz z zaprezentowaniem swojej oferty. O ocenę działań nc+ w mediach społecznościowych poprosiliśmy ekspertów w tej dziedzinie, a ci okazali się podzieleni w swoich opiniach. Zamieszanie przeniosło się również poza świat wirtualny. Prezes zarządu spółki zaproponował twórcy ruchu „Anty nc+” spotkanie twarzą w twarz, ten jednak odmówił. W samym nc+ doszło do zmian kadrowych.
Po połączeniu platformy „n” z Cyfrą+ powstał zupełnie nowy gracz na rynku telewizji cyfrowej. Oferta nowopowstałej platformy nc+ wzburzyła internautów, czemu zaczęli dawać wyraz między innymi na jej fan page. Tak było do niedawna, bowiem w odpowiedzi na falę negatywnych wpisów zdecydowano się na zablokowanie użytkownikom możliwości ich umieszczania na stronie. Powstało za to specjalne forum, na którym można zadawać pytania.
Rola jaką social media odgrywają przy prowadzeniu działalności gospodarczej stale rośnie, ale wciąż w niektórych jej aspektach ich wykorzystanie jest bardzo ograniczone. Najlepszym tego przykładem jest obsługa klienta. Wprawdzie wiele firm deklaruje korzystanie z mediów społecznościowych do tego typu działań, ale odsetek problemów, które są rozwiązywane tą drogą jest wciąż bardzo znikomy.