Wielka Brytania to kraj, gdzie największa część społeczeństwa korzysta z mediów społecznościowych, a w czołówce tej klasyfikacji znajduje się Polska. Użytkownicy platform społecznościowych najchętniej dyskutują o muzyce i filmach, ale w krajach arabskich równie popularnym tematem dyskusji są polityka, a nawet religia.
Według raportu Nielsena, bycie online pochłania coraz więcej czasu, zwłaszcza tym, którzy lubują się w korzystaniu z mobilnych aplikacji. Jeśli spojrzeć na media społecznościowe, okaże się, że już niemal połowa użytkowników korzysta z ich mobilnych wersji na smartfonach. Maleje natomiast liczba internautów łączących się z Siecią za pośrednictwem komputerów.
W lipcu internauci najwięcej dyskutowali o Alior Banku, który jednocześnie może pochwalić się największą ilością wpisów o pozytywnych wydźwięku. Najgorzej pod tym względem wypadł natomiast BZ WBK. Wśród poszczególnych produktów bankowych najwięcej dyskusji wśród internautów wzbudzały konta i kredyty.
Prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych odgrywa coraz większą rolę w strategii promocyjnej polskich miast. Liderem pod tym względem jest Wrocław. Co ciekawe, popularniejsze są jednak strony nieoficjalne, a tutaj prym wiedzie stolica.
Ponad połowa polskich firm wciąż nie wykorzystuje mediów społecznościowych w swojej strategii. Te, które się na to zdecydowały z reguły stawiają na Facebooka, który jest najlepiej rozpoznawalnym serwisem wśród prowadzących przedsiębiorstwa. Wykorzystanie social mediów w polskich firmach najczęściej służy celom marketingowym i PR-owym.
Wśród marek obecnych na Facebooku w największych krajach Europy Środkowo-Wschodniej to polskie mogą pochwalić się największą liczbą fanów. Patrząc na cały region, najlepiej w sferze społecznościowej radzą sobie marki telekomunikacyjne oraz międzynarodowe sieci handlowe i fast-foodowe. W poszczególnych krajach preferencje facebookowiczów są jednak mocno zróżnicowane.
Rola jaką social media odgrywają przy prowadzeniu działalności gospodarczej stale rośnie, ale wciąż w niektórych jej aspektach ich wykorzystanie jest bardzo ograniczone. Najlepszym tego przykładem jest obsługa klienta. Wprawdzie wiele firm deklaruje korzystanie z mediów społecznościowych do tego typu działań, ale odsetek problemów, które są rozwiązywane tą drogą jest wciąż bardzo znikomy.
Korzystanie jednocześnie z Facebooka i YouTube jest wśród polskich internautów na porządku dziennym. Użytkownicy najchętniej oglądają teledyski, kabarety i zwiastuny filmowe, ale są również chętni do oglądania samouczków. Spośród reklam największą popularnością cieszą się te z branży modowej i kosmetycznej.
Media społecznościowe cieszą się coraz lepszą rozpoznawalnością i to zarówno w krajach wysokorozwiniętych, jak i rozwijających się. Bezapelacyjnym liderem pod tym względem jest oczywiście Facebook. Obecną kondycje social media zbadali analitycy InSites Consulting.
Zmagania olimpijskie i paraolimpijskie w Londynie znalazły odbicie również w mediach społecznościowych. Facebook, Twitter czy YouTube, poza byciem kanałami informacyjnymi, stanowiły również pole walki sponsorów o zainteresowanie konsumentów. W tej sferze najlepiej radziły sobie takie marki jak Coca-Cola, Adidas, British Airways czy Cadbury. Marginalne znaczenie odgrywał natomiast tzw. ambush marketing.
Mali i średni przedsiębiorcy chętnie korzystają z social mediów i doceniają ich przydatność. Podstawową rolą jaką spełniają media społecznościowe w strategii tego typu firm jest rola kanału informacyjnego. Najbardziej rozpowszechnione jest korzystanie z Facebooka, ale niespodziewanie za najskuteczniejszy serwis przedsiębiorcy uznali… Google+!
Korzystanie przez marki z social mediów w działaniach skierowanych na zewnątrz to dzisiaj oczywistość. Inaczej wygląda sytuacja w przypadku komunikacji wewnątrz firmy. Tutaj wciąż wiele z nich nie stosuje mediów społecznościowych. Te, które się na to zdecydowały, z reguły kierują się chęcią usprawnienia komunikacji i przekazywania informacji.
Korzystanie z social mediów to dla marek nie tylko profity, ale również potencjalne ryzyko. Zła strategia, błędy w komunikacji mogą bowiem poważnie nadszarpnąć wizerunek firmy, poskutkować ujawnieniem informacji niejawnych czy rodzić problemy prawne. Patrząc z tego punktu widzenia, największa ryzyko niosą ze sobą działania prowadzone na Facebooku i Twitterze.
Największą liczbą „obserwatorów” w mediach społecznościowych spośród polskich miast może pochwalić się Wrocław. Stolica Dolnego Śląska jest również najbardziej aktywnym miastem w social mediach i jednocześnie jednym z najbardziej angażujących swoimi treściami. Inne mocno „społecznościowe” miasta to Warszawa, Bydgoszcz i Gdańsk.
Media chętniej powołują się na Facebooka i Twittera, niż na doniesienia płynące z telewizji – wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Monitorowania Mediów. Gdyby porównać media społecznościowe z tradycyjnymi tytułami prasowymi i rozgłośniami, to Facebook i Twitter zajęłyby piąte i szóste miejsce w rankingu opiniotwórczości, wyprzedzając wszystkie tygodniki czy stacje telewizyjne.