VML opublikowało najnowszą edycję raportu „The Future 100”, który ukazuje najważniejsze trendy i wyzwania. Wedle przewidywań będą one kształtowały nasze życie, pracę i konsumpcję w nadchodzących latach.
Inteligentni konsumenci stają się dominującą siłą na dzisiejszym rynku. Kim są smart shopperzy i jakie cechy oraz zachowania definiują tę grupę?
Telewizor czy smartfon? Czy tradycyjna telewizja ma jeszcze rację bytu w życiu dzieci? Co i za pomocą jakich urządzeń oglądają najmłodsi członkowie rodzin? Sprawdźcie!
Twitter postarał się przed Świętami. Okazuje się bowiem, że zespół badawczy serwisu przeprowadził badania, z których wynika czego Polacy oczekują od marek przed Świętami. Zobaczcie sami.
Media społecznościowe to dla wielu użytkowników doskonałe narzędzia do dzielenia się ze światem swoimi przeżyciami czy przemyśleniami. W tym kontekście nieco zaskakująca może być informacja, że „społecznościowcy” nie są zbyt skorzy do tego, by ujawniać informacje o kupowanych przez siebie produktach. Pondato nie są specjalnie podatni na społecznościowe rekomendacje.
Na przestrzeni ostatnich miesięcy wielokrotnie akcentowano wpływ serwisów społecznościowych na decyzje zakupowe podejmowane przez konsumentów. W nieco innym świetle tę zależność ukazuje najnowszy raport Capgemini, z którego wynika, że ten wpływ jest coraz mniejszy. Niejako na przekór cyfrowej rzeczywistości, okazuje się, że największe zaufanie w dalszym ciągu wzbudzają tradycyjne sklepy stacjonarne i wizyta w nich.
Customer experience, content marketing mobile, targetowanie i personalizacja – to najważniejsze priorytety marketerów na 2014 rok. Co ważne, ponad połowa z nich planuje eksperymentować przy prowadzeniu działań promocyjnych.
Największe marki najwyraźniej pokochały Twittera. Tę tezę zdaje się potwierdzać nie tylko dynamicznie rosnąca liczba tych, które prowadzą oficjalne profile na mikroblogu, ale również częstotliwość publikowania przez nie wpisów, a także coraz szerzej zakrojone cele, jakie chcą realizować za pośrednictwem Twittera. Co więcej, być może wkrótce mikroblog zaproponuje im coś, co jeszcze zwiększy atrakcyjność serwisu wśród marketerów, choć niekoniecznie przypadnie do gustu samym użytkownikom.
Obecność marek w social media, a zwłaszcza na Facebooku, wymaga od nich coraz bardziej pogłębionej komunikacji z klientami. Ci bowiem oczekują, że za pośrednictwem mediów społecznościowych marka prowadzić będzie także działania z zakresu customer service. Z analiz Socialbakers wynika, że firmy coraz lepiej radzą sobie z wychodzeniem naprzeciw tym oczekiwaniom, prowadząc aktywnie obsługę klienta na swoich fan page’ach.
Pytanie o to, czy social media przynoszą realne profity w postaci zwiększonej sprzedaży, co rusz przewija się w rozmowach marketerów. Coraz częściej można usłyszeć odpowiedź twierdzącą, jednakże w dalszym ciągu ciężko mówić o jakimkolwiek „przepisie”, który pozwalałby na osiągnięcie określonych celów sprzedażowych. Jak pokazują badania IAB, zwrot z inwestycji w kampanie w mediach społecznościowych generują marki z branży FMCG.
Czterech na dziesięciu użytkowników social media deklaruje, że kupili produkt pod wpływem korzystania z social media. Najbardziej spontaniczni są użytkownicy Pinterest, którzy potrafią podjąć decyzję o kupnie pod wpływem impulsu, nie wykazując wcześniej takiego zamiaru.
Polacy kupujący w Sieci to z reguły osoby młode, dobrze wykształcone i pracujące. Jednocześnie e-zakupy nie są domeną pań, bowiem dokonuje ich tyle samo mężczyzn. Największą grupę internetowych konsumentów stanowią mieszkańcy południowej Polski.
Mimo, że odwiedza je coraz mniej internautów, to właśnie one są często postrzegane jako najbardziej wiarygodne źródło informacji o firmach. W dodatku ci, którzy je odwiedzają są bardziej chętni do kupowania produktów danej marki. Czy w erze social media marki powinny jeszcze poświęcać uwagę swoim serwisom internetowym?
Promowane tweety to skuteczne narzędzie reklamowe, dzięki któremu przedsiębiorcy zwiększają swoją sprzedaż – taki wniosek płynie z badania przeprowadzonego na zlecenie Twittera. Wyniki innego badania są z kolei zgoła odmienne. Wynika z nich, że reklamy publikowane przez marki na Twitterze zniechęcają do nich część użytkowników.
Rola jaką social media odgrywają przy prowadzeniu działalności gospodarczej stale rośnie, ale wciąż w niektórych jej aspektach ich wykorzystanie jest bardzo ograniczone. Najlepszym tego przykładem jest obsługa klienta. Wprawdzie wiele firm deklaruje korzystanie z mediów społecznościowych do tego typu działań, ale odsetek problemów, które są rozwiązywane tą drogą jest wciąż bardzo znikomy.